Help On Call

HelpOnCall / fournisseur de services de HelpDesk bilingues en 7j/7 et 24h/24 à partir de l’Ile Maurice.conformité à ITIL,certification ISO 9001:2000.Conscient que la compétitivité économique ne suffit pas, HelpOnCall a pour ambition d’offrir une qualité de services de niveau international. Helpdesk - 7 jours sur 7 - 24 heures sur 24 Des process de qualité Le choix de HP ServiceCenter a été motivé principalement en raison de sa conformité à ITIL car cela permettait de fait l’adoption des meilleures pratiques telles qu’applicables au service proposé.En sus, HelpOnCall s’est assuré, au stade projet, des conseils de Deodis – la filiale consulting du Groupe Neurones – pour la définition et la mise en œuvre de ses process du Plan de Qualité de Services et des différentes phases de la gestion de projets clients.Ces diverses mesures, prises déjà au stade projet, ont permis a HelpOnCall de faire auditer son système de qualité au tout début de ses opérations. Helpdesk - 7 jours sur 7 - 24 heures sur 24 Les Ressources Humaines HelpOnCall assure une formation de 240 heures au minimum à toutes ses nouvelles recrues, qui, après sélection sont recrutées en CDI.Cette formation couvre :Les compétences linguistiques, assurées par l’Alliance Française et le British CouncilLes techniques de communicationLes compétences métierLes compétences techniques, assurées par un Gold Training Partner de MicrosoftLa formation est assurée dans nos propres locaux et est agrée par la Mauritius Qualifications Authority – un organisme d’état.Les collaborateurs de HelpOnCall bénéficient de conditions d’emploi qui sont parmi les meilleures dans le secteur et sont tous employés à temps plein.L’objectif de HelpOnCall est d’avoir des équipes bien formées et motivées composées d’hommes et de femmes disposées à faire carrière au sein de l’entreprise. Helpdesk - 7 jours sur 7 - 24 heures sur 24 Infrastructure Dans le souci d’assurer un service fiable en mode 24h/24 et 7j/7, HelpOnCall a mis en œuvre une infrastructure qui représente les standards du marché, dont :HP pour les systèmes informatiquesAvaya pour la téléphonieHP ServiceCenter comme logiciel de gestion d'incidentsTous ces facteurs vous assure une qualité de service optimale conforme aux standards européens